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FAQ
WhiteSmoke
FAQ

问：WhiteSmoke同哪些系统和程序兼容？

答： WhiteSmoke兼容Windows 98/Windows ME/Windows 2000/Windows XP。WhiteSmoke可以在所有Windows程序上工作。您可以在您最习惯的程序上使用WhiteSmoke：

Outlook
Outlook Express
Word
Office
Notepad
WordPad
WordPerfect
MS Works
MS ACCESS
ICQ
Incredimail 		Quicken
WordPad
Notepad
Web mail
Netscape
Mozilla Firefox
Internet Explorer
您的定制应用程序
以及几千种其它应用程序

在因特网上-在写作任何网上Email，在搜索引擎中键入文本，填写表格，输入Internet数据项，粘贴论坛消息，进行组讨论，或者写作博客时。在聊天时-使用Yahoo，Messenger，MSN Messenger，ICQ或其它即时消息程序。
问：如果我用苹果机会怎样呢？

答： 如果使用苹果机，您可以购买WhiteSmoke，然后同我们的支持团队取得联系。您将获得一个连接，可以帮助您激活程序。可以选择30天的试用期，如果您不满意，将获得退款。
问：我如何下载WhiteSmoke？

答： 在主页上单击下载按钮，在要求的字段内填写信息， 包括您的Email地址。您将获得包含您的密码和下载说明的Email。

下载过程是标准的、用户友好的和安全的。

文件大小： 4.7MB, 估计下载时间（512k）: 2.1分钟

请注意WhiteSmoke尊重您的隐私，保证对您的信息严格保密。
问：如果我没有收到WhiteSmoke的下载Email怎么办？

答： 如果没有收到下载Email，可以从以下网址下载WhiteSmoke： http://get.WhiteSmoke.com/

(如果需要其他帮助，请发Email给我们到 support@WhiteSmoke.com 。)
问：如果我需要重新安装WhiteSmoke但是带有我的下载链接的Email已经没有了怎么办？

答： 请通过向以下地址发送Email联系我们：support@WhiteSmoke.com，电话：8888-794104 或通过Live Chat，我们将立即给您发送相关信息。
问：我是否会收到WhiteSmoke的CD-ROM？

答： 不会。-您会收到带有下载链接的Email以及所有相关信息，这样您可以在需要的时候随时重新安装（例如，购买了一台新计算机）。
在高速连接上下载WhiteSmoke可能只需要几分钟。
问：快捷键是什么？快捷键的位置在哪里？我如何改变快捷键？

答： 快捷键设置很简单：在任务栏（屏幕右下角，时钟旁边）的“铅笔”图表上点击鼠标右键，选择“设置”。快捷键的选择出现，然后可以进行设置。
问：WhiteSmoke的Enrichment按钮在MS Word可以显示。但是Outlook和其他程序中则找不到。这究竟是什么问题？

答： Enrichment按钮仅出现在MS Word当中。要在任何其他应用程序中运行WhiteSmoke，请使用快捷键。
问：为什么我的WhiteSmoke版本看起来与您们网站上演示程序中的版本不同？

答： 我们在对WhiteSmoke的用户界面进行持续升级。演示程序仍然在建设当中。您的是最新版本！
问：使用WhiteSmoke时，我是不是必须要连接在互联网上？

答： 是的。使用WhiteSmoke时，您需要连接在互联网上。这是因为我们的人工智能数据库每天都在更新。同时使用WhiteSmoke时需要Explorer 5.01以上版本。
问：如何从计算机上卸载WhiteSmoke？

答： 要卸载WhiteSmoke，先关闭计算机上的MS Word和Outlook窗口。进入“开始”菜单，设置，控制面板。单击“添加/删除程序”。从列表中选择WhiteSmoke，单击“移除”。这样可以卸载此程序及其全部组件。然后，进入C盘，打开“Program Files”，打开WhiteSmoker文件夹，删除文件夹中全部文件。将WhiteSmoke图标从MS Word中删除，在MS Word 工具栏上点击鼠标右键，在Customize（自定义）上点击鼠标左键，点击WhiteSmoke，选择删除。
问：WhiteSmoke的价格是多少？

答： 一次性购买综合版价格为$79.95。
一次性购买商务/法律/医学版价格为$99.95。
一次性购买创造性版价格为$89.95。
一次性购买商务版价格为$249.95。

问：怎样可以获得退款？

答： 要获得退款，请将您信用卡的最后四位数字发送至support@whitesmoke.com并说明取消订货原因以及电话号码。

问：我购买了WhiteSmoke，但是收到了“过期”信息。我应该怎么办？

答：请关闭已经打开的MS Outlook和MS Word文件。进入：“开始”菜单-〉程序-〉WhiteSmoke-〉WhiteSmoke注册，输入您在注册过程中填写的Email地址。

Q:I get the following message: "WhiteSmoke Service Connection Status". How can I fix it?

答：请按照以下步骤进行，应该可以解决问题：确定已经连接在互联网上（无论何时使用WhiteSmoke都应连接在网上）。

如果您已经填写了您的Email地址并在注册过程（Start-〉程序-〉WhiteSmoke-〉WhiteSmoke注册-〉继续）中收到了错误信息。在时钟附近出现的WhiteSmoke图标上点击鼠标右键并选择“设置”。

将您的用户ID发送给我们（在右侧出现）。请告诉我们您是否可以在Word中看到Enrichment按钮。请单击以下连接并将您的IP发送给我们：http://www.whatismyip.com/

如果前面各步骤成功，则原因与防火墙有关。如果您安装了防火墙，请进行配置确保防火墙不会阻挡我们的软件与互联网之间的通信（如果您无法确定如何对防火墙进行配置，请询问您的系统管理员）。

如果您仍然有无法回答的问题，请将其提交给我们，我们将迅速回复。 support@WhiteSmoke.com

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